RECLAMI E RIMBORSI

Se il prodotto acquistato non ti soddisfa o presenta dei vizi tali da renderlo inidoneo all’uso cui è comunemente destinato, puoi aprire una reclamazione entro due giorni dalla consegna contattarci attraverso il form di contatto presente sulla home page del sito o inviando una mail all'indirizzo clienti@vivailavermicocca.it

POLITICA DEI RESI

Non è possibile effettuare resi, in quanto il contratto riguarda la fornitura e/o consegna di beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati e che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente e non possono essere rispediti. Anche nei casi in cui venga riconosciuto all’Acquirente il diritto a ricevere il rimborso la merce non dovrà essere restituita. La tua richiesta verrà valutata dal servizio clienti Vivai Lavermicocca, che valuterà il vizio e deciderà se rimborsare il prodotto. Qualora il vizio si manifesti trascorsi due giorni dalla consegna Vivai Lavermicocca si riserva la facoltà di verificare l’ammissibilità della richiesta. Nel caso in cui si tratti di problemi relazionati alla qualità, ti chiediamo di inviare un’immagine del prodotto, indicando il tuo numero di ordine ed una descrizione dei vizi e/o difetti lamentati. Invia la tua richiesta attraverso la mail clienti@vivailavermicocca.it

POLITICA DEI RESI PER VASI E COMPLEMENTI D'ARREDO

Hai diritto ad esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Potrai decidere se restituire tutti i prodotti o solo alcuni. Gli articoli acquistati possono essere resi e richiedere una sostituzione o il rimborso, purché vengano rispediti, entro 14 giorni, al Centro distribuzione in perfette condizioni.Potrai restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso (di pari valore) o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. Le spese per la spedizione del pacco al Centro di distribuzione sono a carico del cliente, che potrà decidere liberamente il Corriere con il quale restituire il pacco. Potrai affidarti anche ai nostri Corrieri per rendere il pacco, facilitando così la procedura di reso e beneficiando di prezzi più vantaggiosi in base ai nostri accordi con i Corrieri.
Chiama il nostro Servizio Clienti per concordare il ritiro del pacco.
Applicheremo la tariffa di spedizione in base al peso totale se si tratta di un collo di piccole dimensioni o in base al peso volumetrico se si tratta di un pacco voluminoso.
Per poter conoscere il volume del pacco vi suggeriamo di prendere la dimensione del collo (LxLxH).
Se deciderai di affidarti ai nostri Corrieri per la restituzione del pacco, non dovrai pagare la spedizione quando affiderai la merce al Corriere. Il costo della spedizione (calcolato in base al peso totale o volumetrico dei colli, come indicato nella tabella di cui sopra) verrà decurtato dall'importo totale quando effettueremo il rimborso, una volta ricevuto il pacco al nostro Centro di Distribuzione.Dopo aver ricevuto il Prodotto al nostro Centro di Distribuzione, ti invieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e l'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Spese di spedizione iniziali (andata):
In caso di reso volontario, le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale del prodotto non saranno rimborsate. Il rimborso riguarderà quindi esclusivamente il valore del prodotto acquistato, al netto delle eventuali spese di consegna iniziale.

Articoli difettosi o errori di spedizione dell'ordine
In caso i prodotti inviati non corrispondano a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettato, la nostra azienda si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per la consegna del prodotto esatto.Il ritiro verrà effettuato presso lo stesso indirizzo in cui è stata effettuata la consegna originale.Sarà necessario attendere che il pacco rientri al nostro Centro di Distribuzione prima di procedere con la sostituzione dello stesso.
ATTENZIONE: È necessario conservare scatole e imballi originali altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.

Pacco danneggiato durante la spedizione
Quando si riceve il pacco è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Nel caso l’imballo risulti manomesso, strappato, bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura, sarà necessario indicare nel campo note del modulo che il Corriere farà firmare, l'anomalia riscontrata.
Esempio: "Accetto con riserva" per: pacco manomesso, pacco danneggiato, imballo strappato, pacco bagnato…
IMPORTANTE: Firmare con riserva è un diritto dell’acquirente e facilita notevolmente le procedure di sostituzione/reso dei prodotti.

DIRITTO DI RECESSO

L’Acquirente non può esercitare il diritto di recesso stabilito dal D.Lgs. 185/1999 e ss.mm., per I medesimi motivi di cui al punto riguardante la politica dei resi.

In deroga a quanto previsto dal precedente comma, esclusivamente per quanto riguarda la vendita di articoli c.d. non deperibili (a titolo esemplificativo e non esaustivo: vasi) l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato limitatamente ai beni di cui sopra, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.

Nel caso in cui il Venditore non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 90 (novanta) giorni a decorrere dal giorno del ricevimento dei beni da parte del Cliente.

Nel caso in cui l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al Venditore a mezzo di raccomandata A.R. spedita all’indirizzo “via Bitritto 115/A - 70125 BARI” ovvero tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail “clienti@vivailavermicocca.it”, purché tali comunicazioni siano confermate dall’invio di raccomandata A.R. all’indirizzo “Via Bitritto, 115/A - 70125 BARI” entro le 48 (quarantotto) ore successive. Farà fede tra le parti il timbro apposto dall’ufficio postale sulla ricevuta rilasciata. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del bene acquistato, purché nei medesimi termini. Farà fede tra le parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.

La riconsegna del bene dovrà, comunque, avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso. In ogni caso, per aversi diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito integro e, comunque, in nomale stato di conservazione.

Le sole spese dovute al Compratore per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al Fornitore, salvo che il Fornitore non accetti di accollarsele.

Il Fornitore provvederà gratuitamente al rimborso dell’ importo versato per l’acquisto di beni dall’Acquirente entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso ad eccezione del costo del trasporto.

Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.

COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE

Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite al Foro di Bari.

LEGGE APPLICABILE E RINVIO

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti ed alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.
Ai sensi dell’art. 60, D.Lgs. n. 206/2005, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del suddetto decreto.